Atout Gaz Bouquet — le magasin and magasin de produits ménagers — Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes Ouvrez maintenant

Avis sur Atout Gaz Bouquet

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  2020-06-04, by R Lelaidier
  15 janvier, un technicien (par ailleurs aimable et ponctuel) intervient pour réviser ma chaudière, fidèle au poste depuis 18 ans. Conclusion : malgré son grand âge, elle tient bon et est en bon état. Aucune réparation à assurer. Après 2 mois d'absence, je regagne mon domicile et trouve ma chaudière victime d'une fuite importante, et ayant perdu toute sa pression d'alimentation. Après avoir re-rempli ladite chaudière, le problème devient évident : cela fuit! Le contact avec le service client pourrait se résumer à un dialogue de sourd. Impossible de proposer une intervention avant 2 semaines, car "vous n'êtes pas sous contrat, donc non privilégié" (encore fallait-il le savoir!). Très bien. Au delà des incompatibilités d'emploi du temps, ce que je peux comprendre, c'est surtout le fait que mon interlocutrice ne semblait pas vraiment chercher de solution adaptée, et d'être traité comme un client "de seconde zone" qui m'a gêné. Probablement une malheureuse expérience client auprès d'une société qui semble avoir bonne presse. Dommage, mais l'expertise technique ne doit pas faire oublier le contact client.